Centralisation des demandes clients dans un logiciel CRM fiable et performant
Tous les canaux (e-mail, appels…) réunis dans une file unique.
Chargé de clientèle, service après-vente, hotliners, technicien…le module de ticketing Eden CRM est l’allié de tous les collaborateurs qui interviennent après l’achat.
Traitement des demandes clients rapides et simplifié
Affectation et réponses accélérées, sans rien perdre en route.
Suivi de la performance gràce aux rapports et tableaux de bord
Mesurez délais et volumes via rapports et tableaux de bord.
Amélioration de la satisfaction client
Un suivi rigoureux qui fidélise vos clients.
Centralisez toutes vos demandes clients
Ne laissez plus vos emails, appels ou formulaires s’éparpiller! Avec Eden CRM, toutes vos demandes entrantes sont automatiquement transformées entickets centralisésdans une interface unique.
Créez vos propres fiches tickets (statut, priorité, type de problème, contrat lié, etc.) et assignez-les instantanément au bon collaborateur.
Résultat: une meilleure réactivité et zéro demande oubliée.
🔎 Gardez le contrôle sur vos tickets en cours
Grâce à un suivi en temps réel, vous savez toujours où en est chaque demande. Recevez des alertes pour vos tickets urgents, respectez vos délais de traitement et assurez un service irréprochable.
Chaque interaction est historisée (emails, rendez-vous, appels, tâches), et vos équipes s’appuient sur une base de connaissance commune pour gagner en efficacité.
Analysez vos performances avec des rapports personnalisés et améliorez en continu votre service client.
Automatisez la création de tickets
Simplifiez la vie de vos clients (et la vôtre) avec lacréation automatique de tickets:
Depuis uneboîte email: chaque email devient un ticket suivi et attribué.
Depuis unformulaire web: vos prospects et clients remplissent un formulaire et le ticket est généré en un clic.
Depuis leportail client: un espace dédié où vos clients suivent leurs demandes, ajoutent des pièces jointes et consultent l’historique de leurs tickets.
Résultat: une expérience fluide, transparente et professionnelle.
💬 Mesurez la satisfaction en continu
Eden CRM intègre desquestionnaires de satisfaction automatiques(email ou portail client) après chaque clôture de ticket.
Personnalisez vos questions: délai, qualité de la réponse, relation avec l’agent…
Analysez les résultats pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.
Vous gardez ainsi le pouls de votre relation client et transformez chaque feedback en levier de fidélisation.
📊 Pilotez votre SAV avec des tableaux de bord puissants
Suivez vos indicateurs clés en temps réel: tickets ouverts, délais moyens de traitement, SLA respectés, répartition par agent ou par type de demande…
Des graphiques clairs vous aident à anticiper les pics d’activité et à optimiser vos ressources.
Avec Eden CRM, le reporting devient unoutil de pilotage stratégiquepour booster la performance de votre support.
👉 l’IA qui accélère votre support SAV
Avec l’IA intégrée à Eden CRM, votre service client passe à la vitesse supérieure:
- tri et catégorisation automatiques des demandes
- routage intelligent vers l’agent le plus pertinent
- détection de doublons et résumés des fils d’emails
- création de tickets "zéro friction" (email, web, portail) avec champs auto-renseignés
- anti-spam
- suggestions d’articles/solutions
- suivi proactif grâce à la prédiction de risque d’escalade/SLA,
- recommandations "next-best-action" et réponses proposées depuis la base de connaissance
- Analyse de sentiment et des verbatims
🛠 Gérez le parc d’équipements de vos clients
Chaque ticket peut être lié à un équipement précis: numéro de série, modèle, marque, date d’installation, fin de garantie…
Vous suivez ainsitoute la vie d’un matériel(maintenance, pannes, réparations, renouvellements) et accédez en un clic à l’historique complet des interventions.
Un atout majeur pour offrir un service sur-mesure et anticiper les besoins de vos clients.
📃 Suivez vos contrats et leur consommation
Associez vos tickets aux contrats clients pour un suivi précis et transparent.
Renseignez les dates, numéros, niveaux de support, SLA…
Gérez vos contrats classiques ou sous forme deforfaits en jetons d’heures ou de journées.
Visualisez en temps réel la consommation restante et l’historique détaillé.
Avec Eden CRM, vous valorisez vos engagements tout en maîtrisant vos coûts et la rentabilité de vos contrats.
Résultat:un service client plus rapide, plus efficace et plus transparent, qui renforce la confiance et la fidélité de vos clients.
Questions fréquentes
Comment Eden organise-t-il le SAV ?
Chaque demande devient un ticket suivi, priorisé et assigné, avec historique complet des échanges.
Peut-on définir des SLA et des escalades ?
Oui : délais de traitement, alertes et procédures d'escalade garantissent le respect de vos engagements.
Mesure-t-on la satisfaction client ?
Oui, des indicateurs (délais, volume, résolution) pilotent la qualité du service.