Centralisation des demandes clients
Vos clients déposent et suivent leurs demandes en ligne.
Mettre en place un portail client est un moyen efficace pour échanger et interagir avec ses clients, prospects et partenaires. L’espace client est une solution flexible qui permet la collaboration avec une audience large dans un espace commun sécurisé.
Co-construction produit avec les clients
Impliquez vos clients dans l'évolution de vos produits.
Gestion des inscriptions à des évènements
Gérez les inscriptions à vos évènements en ligne.
Accélération de la transformation digitale
Un canal digital qui modernise la relation client.
Mise à disposition de documents
Mettez devis, factures et documents à disposition 24/7.
Amélioration de la satisfaction client
Un service plus réactif qui renforce la satisfaction.
Le portail client au service du SAV
Avec Eden Portail client :
- Les clients saisissent leurs demandes depuis un compte personnel, 24h/24
- Les demandes sont transformées en ticket dans Eden CRM
- Les clients suivent leurs demandes en temps réel
- L’entreprise à une vision 360 sur l’activité SAV
Le portail client au service du marketing et de la relation client
L’utilité du service client va bien au-delà d’une simple gestion des demandes entrantes. Le portail client est un outil de service global et marketing qui permet :
- De mettre à disposition des clients des documents de ventes (devis, factures) ;
- De pousser des informations marketing ciblées ;
- De passer des commandes et valider des devis grâce à un module de signature électronique ;
- De s’inscrire à des évènements
- De collaborer sur un même espace (sollicitation de vos clients sur l’évolution et le développement de nouveaux produits)
- De maintenir et augmenter la qualité de la relation client
Le portail client au service de la fidélisation
Le système de portail client vient renforcer l’expérience client. Pouvoir se connecter à un support accessible et lisible afin de résoudre un problème est un critère de satisfaction et :
- Une bonne satisfaction client renvoie l’image d’une entreprise fiable, à l’écoute et efficace !
- Des clients satisfaits sont des clients fidélisés
- Grâce à la création d’une session, le client est enregistré et suivi.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'espace clients Eden ?
Un portail sécurisé où vos clients consultent documents, commandes et factures, et ouvrent des demandes en autonomie.
L'espace clients réduit-il la charge du support ?
Oui : le self-care permet aux clients de trouver l'information seuls, ce qui allège les sollicitations.
Les données du portail sont-elles à jour ?
Oui, l'espace s'appuie directement sur les données de l'ERP et du CRM.