Les clients d’aujourd’hui sont plus informés, plus attentifs et plus critiques vis-à-vis des différentes marques et de l’expérience client offerte. C’est pour cette raison qu’elles développent de plus en plus des techniques de fidélisation à l’aide d’outils numériques performants : CRM, emails, portail client, etc.
Vous avez défini des objectifs pour votre entreprise ou votre service ? C’est un bon début. Il vous fait maintenant les suivre. Un logiciel CRM permet de stocker des données, mais surtout de les exploiter. Grâce à la…
Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de facturation, vous avez du remarquer qu’il en existait de toutes sortes et notamment des standards et des sur-mesure. Savez-vous lequel est fait pour vous ?
La culture client ne se décrète pas, elle se travaille jour après jour avec une stratégie client et des outils pour la soutenir. Afin de développer une culture client, les salariés de tous les services doivent avoir des objectifs orientés client
En qualifiant vos prospects, vous choisirez lesquels nécessitent vos efforts et lesquels peuvent être écartés. En faisant cela, vous serez donc capable d’optimiser votre cycle de vente. Vous gagnerez alors en efficacité, ce qui pourrait bien se traduire en une augmentation de votre chiffre d’affaires.
Les logiciels CRM ont d’abord été utilisés par les entreprises du secteur privé afin de soutenir leurs stratégies d’acquisition et de fidélisation client. Alors pourquoi utiliser un logiciel CRM dans une école ou une…
Il est important de mettre en place un bon parcours client en entreprise car les clients sont au cœur de la stratégie marketing. Mais comment bien optimiser son parcours client grâce à un logiciel CRM ?
Gérer les notes de frais est un enjeu majeur pour une entreprise. Si les premières notes de frais peuvent être gérées sans outil particulier, cela devient compliqué lorsque l’effectif de l‘entreprise augmente.
Qualifier ses clients veut dire récolter des données exploitables sur eux. On vous explique comment et pourquoi qualifier vos clients.
Nous allons voir quelles sont les principales différences entre un logiciel CRM sur mesure et un logiciel standard, et à quels types d’entreprises ils correspondent.
Grâce à un outil CRM bien adapté, une collectivité peut avoir une vue 360 des problématiques rencontrées par ses usagers. Lorsqu’elle est bien utilisée, une solution CRM est...
Un logiciel CRM est un logiciel qui permet de suivre la relation client. Ce logiciel va vous permettre de suivre toutes vos interactions avec le client, de l’avant-vente au service après-vente. Si vous êtes à la recherche d’un outil de ticketing pour vous aider à gérer une hotline avec une procédure d’escalade, le module service clients d’un logiciel CRM est ce qu’il vous faut.
Vous avez des processus spécifiques que les ERP standards ne couvrent pas ?
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